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SUMMARY:10/07 - Excelência no Atendimento - Comprometimento
DESCRIPTION:“Excelência no Atendimento”\nComprometimento\, Humanização e Excelência Profissional. \nClique Aqui – Faça já sua inscrição e garanta sua vaga em nosso curso \nMais informações e inscrições pelos telefones: \n(019) 3255-0806 ou (019) 3251-0791 \nWhats (19) 99841-0500 – junior@juniornet.com.br \n  \n\nHoje em dia\, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento e a evolução das empresas.\nConsumidores mais maduros e exigentes com concorrência\, a cada dia\, mais acirrada\, é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o atender bem; Portanto\, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.\nA competência profissional\, a eficiência\, o entusiasmo\, a polidez\, a rapidez e a simpatia de quem atende\, é o cliente ter a sensação de conforto\, conveniência\, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua organização.\nDiferentes pesquisas ratificam\, entre elas a realizada pela Walt Disney World\, que a atenção ao cliente é o ponto nevrálgico de um negócio; Com pequenas diferenças\, os números indicam que\, aproximadamente 70% dos clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus colaboradores.\n\n  \nOBJETIVO: \n\nConscientizar os profissionais quanto à importância da comunicação\, iniciativa e qualidade no atendimento ao cliente\, por meio de técnicas para a excelência no atendimento e na retenção do cliente;\nCompreender as atuais tendências do Atendimento aos Clientes;\nEvidenciar as novas práticas de Excelência no Atendimento aos Clientes;\nDesenvolver e planejar excelentes formas de interação no atendimento aos clientes\, visando novas vendas que superem as expectativas dos clientes;\nEntender as técnicas para atingir e superar as expectativas dos clientes;\nAumentar a automotivação\, o entusiasmo\, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas com clientes;\nAprender a ser mais assertivo e perseverante apesar das adversidades\, aumentando a empatia\, o comprometimento e cooperação\, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas\, alcançando a excelência no atendimento ao cliente\n\n  \nPROGRAMA: \nValores pessoais e Valores Profissionais; \n\nOs valores pessoais do indivíduo enquanto ser humano e suas “marcas registradas”\, consistindo em características que o tornam uma personalidade admirável.\n\nContinência/Prontidão; \n\nA predisposição do profissional ao pronto atendimento e seu interesse em ajudar ás pessoas de forma espontânea e desinteressada.\n\nO Comportamento; \n\nO envolvimento do profissional com seu trabalho\, sua empresa\, seus clientes e\, principalmente\, seu projeto de vida.\n\nLinguagem / Comunicação; \n\nA forma de expressão oral do profissional\, sua clareza frente ao interlocutor\, bem como a técnica eficaz da comunicação\, objetivando entender e se fazer entendido\, durante seus contatos pessoais.\n\nEmpatia; \n\nA habilidade do profissional em posicionar-se adequadamente frente a cada situação apresentada pelo cliente.\n\nConhecimento do Produto / Serviço; \n\nOs conhecimentos não só dos produtos com os quais se trabalha\, mas também o segmento de mercado em que atua.\n\nBusca por Excelência; \n\nA obstinação de fazer sempre o melhor\, mensurando constantemente seus padrões de qualidade e buscando superá-los a cada experiência.\n\nVendas e Pós-vendas; \n\nPós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne todas as estratégias pensadas para melhorar a experiência após manter um relacionamento com os clientes\, sempre correspondendo à altura das suas expectativas e necessidades.\n\nSolucionador de problemas; \n\nA capacidade de solucionar problemas complexos\, corrigir e gerenciar com sucesso é uma habilidade altamente valorizada e necessária no mundo corporativo.\n\nRetenção e fidelização; \n\n“Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”\, fica clara a importância de se trabalhar a retenção de clientes e traçar boas estratégias com esse objetivo.\n\n  \nDATA/LOCAL: \n\nCAMPINAS – SP\n10/07/2019 – 4ª feira – das 09h às 17h30\nHotel Vitória New Port\nRua Santos Dumont\, 291 – Cambuí\n\n  \nINVESTIMENTO: \n\nIndividual – R$ 980\,00\n\nIncluso: Material de apoio/didático\, Certificado\, Coffee Break\, almoço\, estacionamento. \n  \nINSTRUTORA: BIANCA  PAVAN \n\nPsicóloga formada pela USP\, especialista em Recursos Humanos. Pós-graduada em Psicopatologia e Psicossomática com foco em Qualidade de Vida no Trabalho pelo Cefas – Centro de Formação e Assistência à Saúde.\nVivência de 18 anos em RH\, com sólida atuação estratégica nos processos de: Atração e Aquisição de Talentos através de Recrutamento & Seleção e Hunting\, Estrutura e Remuneração – Cargos e Salários\, Treinamento & Desenvolvimento\, Cultura e Desenvolvimento Organizacional\, Qualidade de Vida no Trabalho\, Comunicação Interna e Endomarketing\, Responsabilidade Social e Ambiental.\nAltamente habilitada no acompanhamento e orientação de lideranças  em assuntos relacionados a formação de times\, performance\, desenvolvimento e engajamento de pessoas. Além de prestar coaching de carreira a profissionais.\nRealizou trabalhos de implantação de políticas de processo de seleção e como facilitadora nos temas de Excelência no Atendimento\,  Trabalho em Equipe\, Administração de Conflitos\, Clima Organizacional\, Relacionamento Interpessoal\, Entrevista e Seleção\, entre outros.\nConsultoria Associada a JR Consultoria\, onde vem ministrando cursos para empresas Nacionais e Multinacionais\, entre as quais destacamos: Claro S/A\, Correios\, AC Express\, Associação dos Administradores da Região de Campinas\, Getway Automação\, Cerâmica Santa Gertrudes; Prefeitura de Osasco\, Câmara municipal de Paulínia\, Isoladores Santana\, Sindicato dos Administradores\, Iron Montain\, Rede Vitoria Hotéis\, Pro Cable\, entre outros.
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SUMMARY:02/07 - Gestão de estoques - Planejando e controlando estoques de materiais
DESCRIPTION:Gestão de Estoques\n“Planejando e controlando estoques de materiais”\nINSCRIÇÕES \nClique Aqui – faça já sua inscrição e garanta sua vaga em nosso curso\nMais informações e inscrições pelos telefones:\n(019) 3255-0806 ou (019) 3251-0791\nWhats (19) 99841-0500 – junior@juniornet.com.br \n  \nCom a globalização econômica e grande competitividade empresarial se faz necessário encontrar mecanismos para o sucesso empresarial agregando valor aos produtos e serviços. Sabemos que estoque é investimento\, agrega valor e que devemos cuidar bem dele\, o objetivo deste curso é capacitar o participante nas melhores práticas de gestão de estoque e armazenagem. \nA administração do controle de estoque deve minimizar o capital total investido em estoques\, pois ele é caro e aumenta continuamente\, uma vez que\, o custo financeiro também se eleva. Uma empresa não poderá trabalhar sem estoque\, pois\, sua função amortecedora entre vários estágios de produção vai até a venda final do produto. \nO controle de estoque é de suma importância para a empresa\, sendo que controla-se os desperdícios\, desvios\, apura-se valores para fins de análise\, bem como\, apura o demasiado investimento\, o qual prejudica o capital de giro. \nQuanto maior é o investimento\, também maior é a capacidade e a responsabilidade de cada setor da empresa. \nObjetivo:\nO curso de Planejamento e Controle de Estoques tem como objetivo trabalhar através de técnicas de administração de materiais que mostram quais são os itens de maior importância dentro da empresa\, e como podemos trabalhar com eles sem prejudicar o abastecimento e atender as entregas sem atraso\, preparar os participantes a trabalharem com estoques mínimos. \nProporcionar aos participantes uma visão ampla do Almoxarifado\, conhecimento e discussão de técnicas para aumentar a rotatividade e reduzir os valores dos estoques\, melhorar a acuracidade das informações e o nível de atendimento das demandas \nQuem deve participar\nProfissionais que atuam em empresas industriais\, comerciais ou de prestação de serviços\, ligados ao planejamento\, almoxarife\, operacional e ao controle dos estoques. Pessoas que pretendam aperfeiçoar suas atividades nesta área e necessitem ampliar ou atualizar seus conhecimentos. \nPrograma:\n– Objetivo e Função do Estoque; \n– O estoque na Empresa Moderna; \n– O perfil do profissional de Estoque na Empresa Moderna; \n– Política e Níveis de Estoque – Ponto de Reposição; \n– Princípios e Objetivos do Controle de Estoque; \n– A Importância da Equipe na Gestão de estoque(Auxiliares\, Separadores\, Conferentes e Empilhadeiristas); \n– Recebimento\, Armazenagem\, Separação\, Distribuição e Controle; \n– Localização e sua importância; \n– Inventário; \n– Classificação ABC nos estoques; \n– Custos nos Estoques; \n– Giro e Acurácia nos Estoques; \n– Tendência na Administração de Estoque. \nMetodologia:\nAbordagem baseada em conceitos da andragogia (ensino para adultos)\, onde se estabelece uma visão do treinando como um pensador e se leva em consideração à bagagem que cada um traz para o treinamento. \nExposição dialogada\, com projeções multimídia\, exercícios e aplicação de recursos didáticos que promovem a pesquisa e troca de experiências e ideias em sala de aula. \nNo decorrer do treinamento o participante irá desenvolver estudo de caso\, exercícios e atividade em grupo para o melhor aprendizado. \nFoco prático e impacto da má gestão de estoques. \nObs: – Portar calculadora. \nLocal / Data:\nDia 02/07/2019 – 3ª feira – das 9h as 17h30 \nLocal: Hotel Vitória New Port \nRua Santos Dumont\, 291 – Cambuí \nInvestimento:\nIndividual: R$ 980\,00 \nIncluso: \nMaterial de apoio/didático\, almoço\, coffee breack\, estacionamento e certificado de participação. \nAdm. Adilson do Carmo Bassan\n-Administrador de Empresas graduado pela PUC -Campinas\, com MBA em Gestão de Negócios pelo INPG\,- Instituto Nacional de Pós Graduação\, Mestre em Sustentabilidade pela PUC\, Especialização em Gestão Estratégica de Negócios pelo INPG\, Especialização em Contabilidade\, Auditoria e Controladoria pela PUC-Campinas. \n-Consultor multidisciplinar associado a JR Consultoria Empresarial\, com anos de experiência na área de Controladoria\, Comercial e Logística em empresa de médio e grande porte. Atuação em implementação de Projetos\, foco contábil\, fiscal\, retenção de impostos\, faturamento\, financeiro\, tributário\, custos\, Compras\, vendas\, atendimento\, marketing e auditoria. \n-Consultor\, Diretor da AARC – Associação dos Administradores da Região de Campinas\, Palestrante e Professor na Faculdade e Pós Graduação do INPG (Instituto Nacional de Pós Graduação)\, da PUC – Pontifícia Universidade Católica de Campinas e no Ensino Anhanguera – nas disciplinas Gestão de Projetos\, Tópicos Avançados em Administração\, Administração Financeira e Orçamentária\, Gerenciamento de Marketing de Relacionamento\, Gestão da Qualidade Total\, Planejamento Financeiro e Tributário. \n-Profissional Multidisciplinar com atuação executiva em empresas multinacionais de grande porte como NIVEA\, Balluff e CELLCOM Brasil\, na gerencia de Controladoria e Financeira\, com foco na área de custos\, financeira e fiscal. Auditor de processo internos na integração de departamentos e seu controle \n-Como instrutor de treinamento associado\, vem contribuindo para o desenvolvimento de empresas nacionais e multinacionais\, de todos os portes e seguimentos\, em todo o Brasil. \n 
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