- Este evento já passou.
Comunicação Assertiva – Melhorando a comunicação interpessoal
17 17+00:00 março 17+00:00 2023 @ 09:00
Comunicação Assertiva
“Melhorando a comunicação interpessoal”
Clique Aqui – Faça já sua inscrição e garanta sua vaga em nosso curso
Mais informações e inscrições:
Telefone/Whats: (019) 3255-0806
junior@juniornet.com.br
CONSIDERAÇÕES:
- Considerado um dos pontos mais críticos nas relações interpessoais e interdepartamentais, a comunicação sempre desponta como a competência em que mais transparecem as insatisfações e incertezas nas relações. Neste treinamento você irá descobrir como gerar resultados com mais eficácia, menos estresse e pressão, utilizando-se da comunicação e do comportamento assertivo.
- Todos têm a capacidade de argumentar e de persuadir à sua maneira.
- Afinal, fazemos isso 24h por dia em nosso ambiente de trabalho, em nossa família, no nosso ciclo de amigos e em nosso ambiente profissional.
- Conseguir expressar-se bem, expor aos outros claramente, conquistar o apoio e convencer seus interlocutores a aceitarem suas decisões e/ou preferências.
- Considerado um dos pontos mais críticos nas relações interpessoais e interdepartamentais, a comunicação sempre desponta como a competência em que mais transparecem as insatisfações e incertezas nas relações.
- Neste treinamento você irá descobrir como gerar resultados com mais eficácia, menos estresse e pressão, utilizando-se da comunicação e do comportamento assertivo.
OBJETIVO:
- Enfatizar as leituras da comunicação não verbal, desde gestos, expressões, sinais, tom de voz
- Destacar os comportamentos: passivo, agressivo, passivo agressivo e assertivo.
- Apresentar as etapas para a ampliação do potencial assertivo que todos temos, pelo desenvolvimento da autoconfiança, autorespeito e pela prática de feedback.
- Fortalecer a inteligência emocional.
- Auxiliar os profissionais no uso adequado de seu tempo além do melhor aproveitamento das reuniões.Aprender a ser mais assertivo e perseverante apesar das adversidades, aumentando a empatia, o comprometimento e cooperação, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas, alcançando a excelência nas relações interpessoais.
- Este programa visa a orientar sobre posturas fundamentais e necessárias para todo profissional que lidera, abordando novas metodologias, argumentação, negociação além de saber administrar conflitos.
- Capacitar os participantes com as habilidades necessárias para alcançar a eficácia em seus desempenhos profissionais, em razão de um atendimento de alto nível ao cliente interno e externo no exercício de suas funções.
- Aumentar a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas, gerenciando eficazmente “razão e emoção”.
PROGRAMA:
- Comunicação: Por meio de várias dinâmicas de grupo sobre os temas assertividade, clareza, atenção, percepção, pressão do tempo, criatividade, postura, diálogo, vícios de linguagem (atenção especial ao uso excessivo do gerúndio) e inteligência emocional, fazer com que os participantes sensibilizem-se e percebam a importância da boa comunicação para melhor desempenho das atividades.
Partindo desta linha de raciocínio vamos discutir sobre:
Técnicas de Argumentação:
- Escolhendo a atitude adequada para o contexto;
- Desenvolva a sua capacidade de ouvir;
- Identificar manipulação;
- Escolha o método apropriado para convencer.
Gerenciamento na relação:
- Formas de tratamento;
- Gerenciamento de relação com o cliente interno e externo;
- Administração de conflitos.
A comunicação na prática:
- Oralidade – como explorá-la da forma mais eficaz?
- Mensagens verbais, não verbais e paraverbais;
- Elementos da comunicação;
- Tipos de obstáculos e como enfrentá-los;
- Os mandamentos da comunicação eficaz.
Sondagem – como extrair a essência da comunicação:
- Técnicas eficazes de prospecção da informação;
- Audição Ativa;
- Ajudando o interlocutor a transmitir o que pretende.
Feedback/Feedforward – refinando o relacionamento pela comunicação:
- Empatia – prática que confere credibilidade e segurança;
- O amadurecimento da relação profissional.
- Associando os comportamentos às situações do cotidiano – negociação, relacionamento e proatividade para resultados;
- Conhecendo os canais de comunicação e exercitando a clareza;
- O uso da percepção e da inteligência emocional.
Eficácia na Comunicação com clientes e departamentos:
- Identificação de objeções e rejeições;
- Administração de conflitos;
- Como transformar rejeições em objeções e superando-as;
- Técnicas efetivas de convencimento.
- Benefícios da Assertividade nas Relações Interpessoais.
Metodologia:
- Abordagem expositiva baseada em conceitos da andragogia (ensino para adultos), onde se estabelece uma visão do treinando como um pensador e se leva em consideração a bagagem que cada um traz para o treinamento.
- Exposição dialogada, com aplicação de recursos didáticos, lúdicos e vivenciais que promovem a pesquisa e troca de experiências, Insight e ideias em sala de treinamento (dinâmicas de grupo, jogos, simulações, vivências, exposição dialogada, auto-avaliação, exercícios práticos).
DATA/LOCAL:
- CAMPINAS – SP
- 17/03/2023 – 6ª feira – das 9h às 17h
- Hotel Vitória New Port
- Rua Santos Dumont, 291 – Cambuí
INVESTIMENTO:
- Individual – R$ 1.980,00
Incluso: Material de apoio/didático, Certificado, Coffee Breaks, almoço, estacionamento.
INSTRUTORA: BIANCA PAVAN
- Psicóloga formada pela USF, especialista em Recursos Humanos. Pós-graduada em Psicopatologia e Psicossomática com foco em Qualidade de Vida no Trabalho pelo Cefas – Centro de Formação e Assistência à Saúde.
- Vivência de 18 anos em RH, com sólida atuação estratégica nos processos de: Atração e Aquisição de Talentos através de Recrutamento & Seleção e Hunting, Estrutura e Remuneração – Cargos e Salários, Treinamento & Desenvolvimento, Cultura e Desenvolvimento Organizacional, Qualidade de Vida no Trabalho, Comunicação Interna e Endomarketing, Responsabilidade Social e Ambiental.
- Altamente habilitada no acompanhamento e orientação de lideranças em assuntos relacionados a formação de times, performance, desenvolvimento e engajamento de pessoas. Além de prestar coaching de carreira a profissionais.
- Realizou trabalhos de implantação de políticas de processo de seleção e como facilitadora nos temas de Excelência no Atendimento, Trabalho em Equipe, Administração de Conflitos, Clima Organizacional, Relacionamento Interpessoal, Entrevista e Seleção, entre outros.
- Consultoria Associada a JR Consultoria, onde vem ministrando cursos para empresas Nacionais e Multinacionais, entre as quais destacamos: Claro S/A, Correios, AC Express, Associação dos Administradores da Região de Campinas, Getway Automação, Cerâmica Santa Gertrudes; Prefeitura de Osasco, Câmara municipal de Paulínia, Isoladores Santana, Sindicato dos Administradores, Iron Montain, Rede Vitoria Hotéis, Pro Cable, entre outros.