“Excelência no Atendimento”

Comprometimento, Humanização e Excelência Profissional.

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• Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento e a evolução das empresas.
• Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada, é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o atender bem; Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.
• A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende, é o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua organização.
• Diferentes pesquisas ratificam, entre elas a realizada pela Walt Disney World, que a atenção ao cliente é o ponto nevrálgico de um negócio; Com pequenas diferenças, os números indicam que, aproximadamente 70% dos clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus colaboradores.

OBJETIVO:

• Conscientizar os profissionais quanto à importância da comunicação, iniciativa e qualidade no atendimento ao cliente, por meio de técnicas para a excelência no atendimento e na retenção do cliente;
• Compreender as atuais tendências do Atendimento aos Clientes;
• Evidenciar as novas práticas de Excelência no Atendimento aos Clientes;
• Desenvolver e planejar excelentes formas de interação no atendimento aos clientes, visando novas vendas que superem as expectativas dos clientes;
• Entender as técnicas para atingir e superar as expectativas dos clientes;
• Aumentar a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas com clientes;
• Aprender a ser mais assertivo e perseverante apesar das adversidades, aumentando a empatia, o comprometimento e cooperação, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas, alcançando a excelência no atendimento ao cliente

PROGRAMA:

Valores pessoais e Valores Profissionais;

• Os valores pessoais do indivíduo enquanto ser humano e suas “marcas registradas”, consistindo em características que o tornam uma personalidade admirável.

Continência/Prontidão;

• A predisposição do profissional ao pronto atendimento e seu interesse em ajudar ás pessoas de forma espontânea e desinteressada.

O Comportamento;

• O envolvimento do profissional com seu trabalho, sua empresa, seus clientes e, principalmente, seu projeto de vida.

Linguagem / Comunicação;

• A forma de expressão oral do profissional, sua clareza frente ao interlocutor, bem como a técnica eficaz da comunicação, objetivando entender e se fazer entendido, durante seus contatos pessoais.

Empatia;

• A habilidade do profissional em posicionar-se adequadamente frente a cada situação apresentada pelo cliente.

Conhecimento do Produto / Serviço;

• Os conhecimentos não só dos produtos com os quais se trabalha, mas também o segmento de mercado em que atua.

Busca por Excelência;

• A obstinação de fazer sempre o melhor, mensurando constantemente seus padrões de qualidade e buscando superá-los a cada experiência.

Vendas e Pós-vendas;

• Pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne todas as estratégias pensadas para melhorar a experiência após manter um relacionamento com os clientes, sempre correspondendo à altura das suas expectativas e necessidades.

Solucionador de problemas;

• A capacidade de solucionar problemas complexos, corrigir e gerenciar com sucesso é uma habilidade altamente valorizada e necessária no mundo corporativo.

Retenção e fidelização;

• “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”, fica clara a importância de se trabalhar a retenção de clientes e traçar boas estratégias com esse objetivo.

DATA/LOCAL:

• CAMPINAS – SP
• 10/07/2019 – 4ª feira – das 09h às 17h30
• Hotel Vitória New Port
• Rua Santos Dumont, 291 – Cambuí

INVESTIMENTO:

• Individual – R$ 980,00

Incluso: Material de apoio/didático, Certificado, Coffee Break, almoço, estacionamento.

INSTRUTORA: BIANCA  PAVAN

• Psicóloga formada pela USP, especialista em Recursos Humanos. Pós-graduada em Psicopatologia e Psicossomática com foco em Qualidade de Vida no Trabalho pelo Cefas – Centro de Formação e Assistência à Saúde.
• Vivência de 18 anos em RH, com sólida atuação estratégica nos processos de: Atração e Aquisição de Talentos através de Recrutamento & Seleção e Hunting, Estrutura e Remuneração – Cargos e Salários, Treinamento & Desenvolvimento, Cultura e Desenvolvimento Organizacional, Qualidade de Vida no Trabalho, Comunicação Interna e Endomarketing, Responsabilidade Social e Ambiental.
• Altamente habilitada no acompanhamento e orientação de lideranças  em assuntos relacionados a formação de times, performance, desenvolvimento e engajamento de pessoas. Além de prestar coaching de carreira a profissionais.
• Realizou trabalhos de implantação de políticas de processo de seleção e como facilitadora nos temas de Excelência no Atendimento,  Trabalho em Equipe, Administração de Conflitos, Clima Organizacional, Relacionamento Interpessoal, Entrevista e Seleção, entre outros.
• Consultoria Associada a JR Consultoria, onde vem ministrando cursos para empresas Nacionais e Multinacionais, entre as quais destacamos: Claro S/A, Correios, AC Express, Associação dos Administradores da Região de Campinas, Getway Automação, Cerâmica Santa Gertrudes; Prefeitura de Osasco, Câmara municipal de Paulínia, Isoladores Santana, Sindicato dos Administradores, Iron Montain, Rede Vitoria Hotéis, Pro Cable, entre outros.