PPPS – Planejar, Programar e Estruturar a Prestação de Serviços

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Mais informações e inscrições pelos telefones:

(019) 3255-0806 ou (019) 3251-0791

Whats (19) 99841-0500 – junior@juniornet.com.br

OBJETIVO:

Transmitir conceitos que levem os participantes a pensar, a agir estrategicamente e a fazer do aprendizado, uma ferramenta de apoio à tomada de decisão. Formular estratégias competitivas, no âmbito do “Planejamento de Serviços”.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1- A evolução no ambiente de serviços;

2- Os serviços na Economia Brasileira;

3- Planejamento e Organização Estratégica de Serviços;

4- Administração Integrada de Serviços;

5- O serviço como um sistema;

6- Os P´s e Q´s de Serviços / Marketing de Serviços;

7- Os Clientes e os serviços;

8- Determinação de Preços em serviços;

9- Qualidade e Produtividade em Serviços Profissionais (profissionais liberais prestadores de serviços);

10- Estudos de casos e dicas sobre serviços existentes.

Público-Alvo: Profissionais que queiram planejar e implantar serviços.

DATA/LOCAL:

CAMPINAS – SP

12/11/2019 – 3f – das 9h às 17h

Hotel Vitória New Port

Rua Santos Dumont, 291 – Cambuí

INVESTIMENTO:

Individual – R$ 980,00

Incluso: Material de apoio/didático, Certificado, Almoço, Coffee Break e Estacionamento.

INSTRUTOR: ADM. Alberto Santini Jr

-Formação Superior Administração de Empresas e Economia pela PUC – Pontifícia Universidade Católica de Campinas.

-Possui Mestrado em Psico – Pedagogia; Especialista em projetos de 5S, 8D – oito disciplinas, as Sete Ferramentas e Gestão da Qualidade; Professor de Gestão Empresarial e Modelo de Gestão para o Grupo Veris IBTA – Metrocamp.