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17/12 – Excelência no Atendimento Telefônico

dezembro 17 @ 09:00 - 17:30

Excelência no Atendimento Telefônico

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Mais informações e inscrições pelos telefones:

(019) 3255-0806 ou (019) 3251-0791

Whats (19) 99841-0500 – junior@juniornet.com.br

  • A descoberta da eficácia de realizar negócios através do telefone tem feito muitas empresas apostarem neste instrumento, investindo cada vez mais em treinamento e atualização de pessoal.
  • Como o cliente está cada vez mais exigente, as empresas estão sendo obrigadas a repensar suas formas e técnicas de atuação.
  • Uma das ferramentas que vem sendo utilizada para atender essa necessidade é o atendimento telefônico, considerado de grande importância por sua agilidade e eficiência na conquista de resultados.
  • O interesse das empresas hoje é de manter e ampliar o negócio, reduzir os custos, ter um atendimento eficaz e assim fidelizar clientes.
  • O telemarketing oferece agilidade, rapidez e facilidade de trabalhar com diversos serviços.
  • A forma de utilização dessa ferramenta é simples, mas para ter resultados positivos é necessário tratar o cliente, seja interno ou externo, como ser humano, com toda sua “excelência”.
  • O desenvolvimento da responsabilidade e da consciência crítica de toda colaborador de que ele é a imagem viva da instituição e que a satisfação do cliente depende de seu alto desempenho e de sua habilidade em atendê-lo e conquistá-lo, ganhando sua simpatia e lealdade.

Objetivo:

  • Mostrar aos profissionais a importância da excelência no atendimento ao cliente, como a postura e comportamento adequado, também a necessidade do conhecimento profundo dos produtos e dos serviços os quais desenvolve;
  • Compreender as atuais tendências do Atendimento aos Clientes;
  • Evidenciar as novas práticas de Excelência no Atendimento aos Clientes;
  • Desenvolver e planejar Excelentes formas de interação no Atendimento aos Clientes;
  • Entender as técnicas para atingir e superar as expectativas dos Clientes;
  • Aumentar a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas com clientes;
  • Aprender a ser mais assertivo e perseverante apesar das adversidades, aumentando a empatia, o comprometimento e cooperação, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas, alcançando a excelência no atendimento ao cliente.

Conteúdo:

  • Comunicação:

Por meio de várias dinâmicas de grupo sobre os temas assertividade, clareza, atenção, percepção, pressão do tempo, criatividade, postura, diálogo, vícios de linguagem (atenção especial ao uso excessivo do gerúndio) e inteligência emocional, fazer com que os participantes sensibilizem-se e percebam a importância da boa comunicação para melhor desempenho das atividades.

  • Diferença entre atendimento e tratamento:

Informar os participantes o quanto o atendimento e o tratamento interferem na satisfação do cliente.

  • Cuidados com a voz:

Conscientizar os profissionais quanto à importância do cuidado com o aparelho fonador, pois é ele o principal instrumento de trabalho de cada um.

  • Organização e planejamento:

A importância do bom planejamento e da organização do local e material de trabalho.

  • Qualidade e parceria:

Porque se fala tanto em parceria e qualidade nos dias de hoje, e o quanto isso reflete no dia-a-dia do atendimento e trabalho em equipe.

  • Cuidados na comunicação online:

Utilização adequada das ferramentas tecnológicas como: whatsapp, skype, e-mail, chat corporativo, entre outros.

  • Contatando e sendo contatado pelo cliente (abertura e manutenção):

Reforçar a importância do conhecimento profundo do serviço/produto que representa, bem como da empresa.

Metodologia:                                                         

  • Abordagem baseada em conceitos da andragogia (ensino para adultos), onde se estabelece uma visão do treinando como um pensador e se leva em consideração a bagagem que cada um traz para o treinamento.
  • Aplicação de recursos didáticos, lúdicos e vivenciais que promovem a pesquisa e troca de experiências e ideias em sala de aula (dinâmicas de grupo, simulações, vivências, exposição dialogada, questionários de auto avaliação, exercícios práticos, exibição de vídeos).

Data/Local:

  • CAMPINAS – SP
  • 26/07/2019 – 6ª feira – das 9h às 17h30
  • Hotel Vitória New Port
  • Rua Santos Dumont, 291 – Cambuí

Investimento:

  • Individual – R$ 980,00

Incluso: Material de apoio/didático, Certificado, Coffee Breaks, almoço, estacionamento.

 

Detalhes

Data:
dezembro 17
Hora:
09:00 - 17:30
Categorias de Evento:
,

Organizador

JR Consultoria
Telefone:
19 32550806
E-mail:
karoline@jrcursos.com
Website:
www.jrcursos.com

Local

Hotel Vitória New Port
Rua Santos Dumont, 291
Campinas, São Paulo 13024-021 Brasil
+ Google Map
Telefone:
19 37548000
Website:
https://www.vitoriahoteis.com.br/